Psk online klađenje

Što je PSK online klađenje i kako je uređeno u Republici Hrvatskoj

PSK online klađenje predstavlja digitalnu platformu za priređivanje igara na sreću na daljinu kojom upravlja trgovačko društvo Hattrick-PSK d.o.o., sa sjedištem u Dugopolju. Kao izravni tehnološki sljednik brenda Prva Sportska Kladionica, ovaj sustav omogućuje punoljetnim građanima Republike Hrvatske sudjelovanje u sportskom i loto klađenju putem internetskog preglednika i namjenskih mobilnih aplikacija. Usluga je u potpunosti integrirana u domaći financijski i pravni sustav, što podrazumijeva izravnu primjenu nacionalnih standarda zaštite potrošača, verifikaciju osobnih podataka kroz državne registre te vođenje svih transakcija isključivo u službenoj valuti euro.

Za razliku od nereguliranih offshore portala koji nude sportske oklade bez izravnog nadzora hrvatskih vlasti, rad ove platforme temelji se na odobrenju Ministarstva financija Republike Hrvatske. Regulatorni okvir propisan je Zakonom o igrama na sreću te pratećim pravilnicima koji uređuju tehničke i prostorne uvjete za priređivanje igara na sreću putem interneta. Ovakav status operateru nameće stroga pravila poslovanja, uključujući povezivanje središnjeg informacijskog sustava s poslužiteljima Porezne uprave radi neprekidnog nadzora uplata i isplata.

Zakonski okvir i uloga Ministarstva financija

Tržište igara na sreću u Republici Hrvatskoj visoko je centralizirano i podliježe licenciranju koje izdaje Ministarstvo financija. Hattrick-PSK d.o.o. posjeduje odobrenje za priređivanje klađenja putem interneta na temelju sklopljenog ugovora s nadležnim tijelima, što jamči da je platforma usklađena sa svim tehničkim propisima propisanim Pravilnikom o tehničkoj ispravnosti automata i sustava za igre na sreću.

Nadzorna uloga države ostvaruje se kroz nekoliko ključnih mehanizama:

Financijska stabilnost osigurana je obveznim bankovnim garancijama i namjenskim depozitima koje operater mora deponirati radi sigurnosti isplate dobitaka igračima.
Izravan nadzor transakcija provodi Porezna uprava, čime se automatski evidentira svaki uplaćeni listić, pripadajući manipulativni trošak i porez na dobitak.
Sigurnost softverskog sustava i generatora slučajnih brojeva podliježe redovitoj certifikaciji neovisnih laboratorija akreditiranih prema standardima Europske unije.
Sprečavanje pranja novca i financiranja terorizma provodi se striktnom identifikacijom svakog računa putem jedinstvenog osobnog identifikacijskog broja (OIB).

Razlika između lokalne licencije i stranih priređivača

Jedna od najčešćih nedoumica među igračima odnosi se na pravni status inozemnih internetskih kladionica. Strani operateri često posjeduju međunarodne licencije izdane u jurisdikcijama poput Malte, Gibraltara ili Curacaoa. Iako te dozvole predstavljaju pravni temelj unutar teritorija koji ih izdaju, one nemaju pravnu valjanost u Republici Hrvatskoj. Prema domaćem zakonodavstvu, pružanje usluga igara na sreću bez odobrenja Ministarstva financija smatra se neovlaštenim radom.

Kada se korisnik odluči kladiti se online u PSK-u, njegov odnos s priređivačem reguliran je hrvatskim pravom. U slučaju administrativnih ili financijskih sporova, igrač ima pravo na pravnu zaštitu pred domaćim sudovima i službenim tijelima. Suprotno tome, uplata sredstava kod stranih subjekata nosi rizik blokade pristupa putem internetskih poslužitelja, blokade bankovnih transakcija od strane domaćih banaka te izostanak bilo kakvog mehanizma zaštite ako operater odbije isplatiti dobitak.

Nacionalni registar ovlaštenih priređivača javno je dostupan na službenim mrežnim stranicama Porezne uprave. Provjera tog popisa najjednostavniji je način na koji korisnici mogu utvrditi posjeduje li određeni operater valjano odobrenje za rad u Hrvatskoj, čime se izbjegava korištenje pravno nesigurnih servisa.

Operativno okruženje: Euro kao službena valuta i obrada uloga

Nakon ulaska Republike Hrvatske u europodručje, cjelokupni sustav PSK online klađenja funkcionira u eurima (EUR). Svi depoziti, isplate, izračuni uloga i granice minimalnih uplata izraženi su isključivo u toj valuti. Ova promjena uklonila je troškove konverzije za domaće bankovne kartice i uplate s tekućih računa, čime su transakcije postale znatno preglednije.

Korisnički račun funkcionira kao zatvoreni financijski modul. Svaka uplata na račun mora biti izvršena putem platnog sredstva koje glasi na ime vlasnika računa, što je temeljni zahtjev usklađenosti s propisima o sprječavanju zlouporaba. Isti princip primjenjuje se i na isplate, gdje sustav provjerava podudarnost podataka prije odobravanja prijenosa sredstava na IBAN korisnika ili elektronički novčanik.

Pravila poslovanja Prve Sportske Kladionice definiraju i stroge operativne granice: minimalni iznos uplate po pojedinačnom listiću postavljen je na razinu dostupnu rekreativnim korisnicima, dok su maksimalni dobici ograničeni pravilima pojedinih igara i kategorija oklada. Poznavanje ovih administrativnih i zakonskih okvira temelj je za sigurno korištenje usluga, jer uklanja pretpostavke i usmjerava igrača na točne tehničke uvjete koji vrijede na domaćem tržištu.

Katalog sportova, razrada tržišta i formati listića

Sportska ponuda koju nudi PSK online klađenje obuhvaća širok raspon disciplina, od globalno najpopularnijih timskih natjecanja do specijaliziranih individualnih sportova. Struktura kataloga prilagođena je profilu domaćih korisnika, pa je najveći analitički fokus stavljen na nogomet, košarku, tenis i rukomet, uz stabilnu prisutnost hokeja na ledu, odbojke, vaterpola te borilačkih vještina. Za razliku od bazičnih modela klađenja koji su se nekada svodili na prognozu konačnog ishoda, digitalno sučelje danas nudi stotine izvedenih opcija po pojedinom događaju, omogućujući precizno targetiranje statističkih parametara utakmice.

Dubina nogometnih tržišta i domaća natjecanja

Nogomet predstavlja kvantitativnu okosnicu ponude. U redovnom rasporedu nalaze se vodeća europska klupska natjecanja poput engleske Premier lige, španjolske La Lige, talijanske Serie A i UEFA Lige prvaka, no poseban naglasak stavljen je na Hrvatsku nogometnu ligu (HNL) i niže domaće rangove. Razrada pojedine utakmice najvišeg ranga redovito prelazi nekoliko stotina potkategorija.

Osnovna tržišta ishoda: klasična troznaka (1, X, 2), dvoznaci (1X, X2, 12) te oklada bez neriješenog (Draw No Bet), gdje se u slučaju neriješenog rezultata ulog vraća uz obračunski tečaj 1,00.
Golovi i rasponi: ukupni broj golova na utakmici (više/manje od zadane granice), točan broj postignutih pogodaka, rasponi golova po poluvremenima te oklada oba daju gol (oba tima postižu pogodak / barem jedan ne postiže).
Kombinirane oklada (Combo): istovremeno predviđanje konačnog ishoda i broja golova na istom paru (primjerice, pobjeda domaćina uz minimalno tri gola na susretu), čime se ostvaruje znatno veći tečaj unutar jedne selekcije.
Hendikepi: standardni europski hendikep s tri ishoda te azijski hendikepi s prednošću u golovima koji eliminiraju neriješen ishod ili nude djelomični povrat uloga ovisno o postavljenoj liniji.
Statističke i disciplinske oklade: predviđanje broja žutih i crvenih kartona, ukupnog broja izvedenih kornera, dosuđenih kaznenih udaraca te individualnog učinka igrača (strijelac prvog gola, strijelac u bilo kojem trenutku susreta).

Dvoranski i individualni sportovi: specifičnosti razrade

Košarkaška ponuda usmjerena je prema NBA ligi, Euroligi te regionalnim i nacionalnim ligama poput ABA lige i domaće Premijer lige. Specifičnost košarkaške razrade leži u dinamičnim marginama za ukupan broj poena i hendikepe, gdje se linije pomiču ovisno o kretanju uloga i sastavima momčadi. Standardna ponuda uključuje i individualnu statistiku igrača, gdje korisnici prognoziraju prelazi li određeni igrač zadanu granicu u koševima, skokovima ili asistencijama.

Tenis zahtijeva potpuno drukčiju strukturu analize jer se radi o individualnom sportu bez mogućnosti neriješenog ishoda. Katalog pokriva sve razine natjecanja, od Grand Slam turnira, ATP i WTA serija do Challenger i ITF turnira. Tržišta uključuju pobjednika meča, pobjednika prvog seta, hendikep u gemovima, ukupan broj gemova u meču te klađenje na točan rezultat u setovima. Kod tenisa je nužno poznavati službena pravila obrade listića u slučaju predaje igrača zbog ozljede, što može rezultirati poništenjem oklade i primjenom tečaja 1,00 ako meč nije dosegao propisani minimalni prag odigranih gemova.

Rukomet i vaterpolo imaju tradicionalno visoku praćenost u Hrvatskoj, što se odražava na dubinu ponude tijekom europskih kupova, nacionalnih prvenstava i velikih reprezentativnih natjecanja. Tržišta su primarno fokusirana na hendikepe i granice postignutih pogodaka, uz mogućnost klađenja na poluvremena.

Klađenje uživo (In-Play) i promjena dinamike koeficijenata

Klađenje uživo funkcionira kao zaseban segment sustava koji omogućuje postavljanje oklada dok je sportski susret u tijeku. Matematički algoritmi neprestano ažuriraju koeficijente u stvarnom vremenu, reagirajući na svaku promjenu na terenu: postignuti pogodak, isključenje igrača, promjenu posjeda lopte ili preostalo vrijeme do kraja utakmice.

Sučelje za klađenje uživo opremljeno je grafičkim prikazom kretanja lopte i statističkim podacima o udarcima, prekršajima i napadima. Za određeni dio događaja osiguran je i izravan video prijenos (live stream), što olakšava procjenu stanja na terenu prije verifikacije uloga. Ključni tehnički element in-play segmenta je vremenski odmak (delay) pri uplati. Od trenutka slanja zahtjeva za listić do njegove konačne potvrde prolazi nekoliko sekundi. Ova sigurnosna odgoda štiti priređivača od zakašnjelih uplata u trenutku kada se dogodi ključni događaj poput gola ili penala, što u praksi može dovesti do odbijanja uplate ako se tečaj promijeni tijekom obrade.

Formati listića: obični, akumulirani i sistemski modeli

Korisnici imaju na raspolaganju nekoliko osnovnih struktura za sastavljanje oklada, ovisno o željenoj razini disperzije rizika i načinu izračuna potencijalnog dobitka. Razumijevanje matematičke pozadine svakog formata preduvjet je za odgovorno upravljanje ulozima.

Obični listić (Single / Solo oklada): Sastoji se od samo jednog tipa na jedan sportski događaj. Ukupni dobitak izračunava se množenjem uloga s ponuđenim koeficijentom. Ovaj format nosi najmanji operativni rizik jer ishod ovisi isključivo o jednoj varijabli, bez kumulativnih multiplikatora.
Akumulirani listić (Kombinirani / Akumulator): Sadrži dva ili više nepovezanih sportskih događaja. Ukupni tečaj dobiva se međusobnim množenjem pojedinačnih tečajeva svih odabranih parova. Uvjet za dobitak je stopostotna točnost: pad na samo jednom paru automatski poništava cijeli listić. Iako nudi mogućnost visokog dobitka uz mali ulog, matematička vjerojatnost uspjeha drastično opada sa svakim dodanim parom.
Sistemski listić: Omogućuje dobitak čak i u slučaju pogrešne procjene određenog broja događaja. Korisnik odabire ukupan broj parova i definira uvjet prolaza, primjerice sistem 3 od 5, što znači da je za ostvarivanje dobitka potrebno pogoditi barem tri od ukupno pet postavljenih događaja. Sustav automatski generira sve moguće matematičke kombinacije (podkombinacije), a ukupan ulog ravnomjerno se dijeli na ukupan broj kombinacija. Konačni dobitak predstavlja zbroj dobitaka svih pojedinačnih dobitnih kombinacija.
Sistemi s fiksnim parovima (fiks / baza): Unutar sistemskog listića korisnik može označiti jedan ili više parova kao fiksne. Ovi događaji moraju biti pogođeni bez iznimke kako bi preostale sistemske kombinacije uopće bile aktivne. Fiksni parovi djeluju kao multiplikator na svaku dobitnu kombinaciju, što povećava ukupni potencijalni dobitak, ali i vraća element rizika potpunog gubitka listića.

Funkcija prijevremene isplate (Cash Out)

Digitalna platforma pruža i mogućnost prijevremene isplate listića prije završetka svih događaja koji se na njemu nalaze. Ova opcija nudi igraču trenutačni obračun prema iznosu koji predlaže sustav na temelju trenutnog stanja na terenu i preostalih koeficijenata. Ako tim na koji je postavljena oklada vodi, ponuđeni iznos bit će veći od početnog uloga, ali manji od punog potencijalnog dobitka. Obrnuto, ako rezultat ne ide u prilog odabranom ishodu, ponuđeni iznos bit će manji od uloga, pružajući opciju minimiziranja gubitka.

Prihvaćanjem opcije Cash Out listić se smatra trajno zaključenim. Naknadni događaji ili promjene rezultata na preostalim utakmicama nemaju nikakav utjecaj na već isplaćeni iznos. Važno je naglasiti da funkcija nije zajamčena za svaki susret ili u svakom trenutku; sustav može privremeno obustaviti prijevremenu isplatu tijekom pregleda VAR tehnologije, izvođenja kaznenih udaraca ili općenite blokade tržišta uživo.

Tehnička mehanika listića: manipulativni troškovi, prekidi i porez na dobitke

Financijska struktura svakog sportskog listića na digitalnoj platformi počiva na strogim matematičkim algoritmima i zakonskim propisima Republike Hrvatske. Prilikom potvrde uplate, sustav automatski obračunava sve zakonske i operativne namete prije nego što se sredstva evidentiraju kao konačni ulog. Razumijevanje ovih parametara ključno je za točno izračunavanje potencijalnog isplativog iznosa i izbjegavanje nesporazuma pri obračunu listića.

Manipulativni trošak i koeficijent 1,00

Pri samom kreiranju oklade, ulog umanjen za manipulativni trošak predstavlja osnovicu za obračun potencijalnog dobitka. Manipulativni trošak, koji se u praksi često naziva i naknadom za priređivanje, obračunava se kao postotak od ukupno uplaćenog iznosa. Kada pojedini sportski događaj na listiću bude prekinut, odgođen ili iz bilo kojeg razloga poništen sukladno pravilima organizatora, taj se događaj matematički obračunava s koeficijentom 1,00. To znači da se oklada na tom para ne poništava u cijelosti, već se ukupan tečaj listića korigira dijeljenjem s koeficijentom prekinutog događaja, pod uvjetom da preostali dio listića ostaje valjan.

Pregled tehničkih i regulatornih parametara obračuna sportskog listića
Parametar ili pravilo sustava	Operativni mehanizam u sustavu	Financijski utjecaj na uplatu i dobitak	Regulatorni okvir u RH
Manipulativni trošak	Automatski odbitak postotka od uplaćenog iznosa pri potvrdi listića	Smanjuje izvorni ulog koji sudjeluje u formiranju ukupnog tečaja	Definiran internim pravilima priređivača sukladno odobrenju
Porez na dobitak	Progresivni odbitak iznosa nakon završetka i obračuna dobitnog listića	Umanjuje isplaćeni neto dobitak ovisno o zakonskom razredu	Zakon o igrama na sreću i Zakon o porezu na dohodak
Prekid događaja (Tečaj 1,00)	Automatska prilagodba koeficijenta i preračun ukupne kombinacije	Mijenja isplatu isključivanjem pogođenog para uz zadržavanje ostalih	Pravilnik o priređivanju igara i opći uvjeti klađenja
Limiti uplate i isplate	Softverska provjera minimalnog uloga i maksimalne isplate po listiću	Ograničava rizik sustava i definira gornju granicu isplativosti	Zakonska obveza zaštite igračkih fondova i stabilnosti

Porezni sustav i obračun dobitaka

Isplata dobitaka podliježe zakonskom oporezivanju koje se primjenjuje na razini Republike Hrvatske. Porezni sustav ne oporezuje uplatu niti izravno početni ulog, već se porez obračunava na ostvareni neto dobitak prema propisanim poreznim razredima. Priređivač ima zakonsku obvezu automatskog obračuna i obustave poreza u trenutku isplate sredstava na korisnički račun, što znači da igrač na raspolaganje dobiva već neto iznos. Visina porezne stope ovisi o visini pojedinačnog dobitka, pri čemu se primjenjuju progresivne stope propisane poreznim propisima.

Kako se obračunava listić ako je jedna utakmica prekinuta?

Ako je pojedini događaj na listiću prekinut ili odgođen, a prema pravilima se ne odigra u roku od definiranog vremenskog okvira, taj se par obračunava s tečajem 1,00. Ukupan tečaj listića množi se s preostalim važećim koeficijentima, a ulog ostaje nepromijenjen.

Da li se porez plaća na sve dobitke ili samo na iznose iznad određenog praga?

Porez na dobitke od igara na sreću u Hrvatskoj obračunava se sukladno zakonskim razredima, pri čemu se primjenjuju različite stope ovisno o visini ostvarenog neto dobitka po pojedinom listiću.

Upravljanje korisničkim računom: verifikacija identiteta, uplate i isplate

Upravljanje korisničkim računom na digitalnoj platformi započinje procesom registracije i zakonski obvezne verifikacije identiteta poznate kao KYC postupak. Svaki novi korisnik dužan je unijeti točne osobne podatke, uključujući matični broj OIB te predočiti valjani identifikacijski dokument poput osobne iskaznice ili putovnice. Zakonski propisi u Republici Hrvatskoj nalažu priređivačima igara na sreću strogu provjeru identiteta i punoljetnosti sudionika kako bi se spriječilo pranje novca i maloljetničko kockanje. Dok se osnovni podaci unose odmah prilikom otvaranja profila, puna funkcionalnost računa i mogućnost isplate osvojenih sredstava uvjetovane su uspješnim završetkom verifikacijskog procesa od strane službe za podršku korisnicima.

Životni ciklus korisničkog računa obuhvaća faze aktivacije, redovito korištenje, povremena ažuriranja podataka te eventualno zatvaranje profila na zahtjev igrača. Sustav od korisnika povremeno može zatražiti dodatnu potvrdu prebivališta ili izvora sredstava u skladu s regulatornim smjernicama. Sva sredstva na računu vode se isključivo u valuti euro, čime se eliminiraju troškovi konverzije valuta za domaće igrače, a svaka transakcija prolazi kroz sigurne mrežne protokole koji štite financijske podatke od neovlaštenog pristupa.

Financijske transakcije i usporedba platnih kanala

Provođenje uplata i isplata oslanja se na raznolike platne instrumente prilagođene navikama hrvatskih igrača. Izbor odgovarajuće metode ovisi o brzini obrade, visini mogućih naknada te tehničkim preduvjetima kao što je vlasništvo nad karticom ili bankovnim računom. Budući da sigurnosni propisi nalažu da isplate moraju biti izvršene na isto ime koje glasi na korisnički račun, vlasništvo nad odabranim platnim sredstvom mora biti nedvosmisleno potvrđeno.

Usporedba platnih kanala za uplate i isplate na korisničkom računu
Platna metoda	Brzina obrade (uplata / isplata)	Tehnički preduvjeti i provjera vlasništva	Optimalni scenarij korištenja
Platne kartice (Visa, Mastercard)	Trenutačno / 1 do 3 radna dana	Kartica mora glasiti na ime vlasnika računa; provjera kroz 3D Secure protokole	Brze online uplate bez dodatnih posrednika uz standardno povlačenje na bankovnu karticu
Digitalni novčanik Aircash	Trenutačno / Trenutačno	Registrirani Aircash novčanik povezan s istim brojem mobitela i osobnim podacima	Trenutačne isplate gotovine i instant uplasnice bez čekanja bankovnih obrada
Gotovina u poslovnici	Trenutačno / Trenutačno uz predočenje dokumenta	Fizički dolazak u uplatno mjesto uz predočenje osobne iskaznice i identifikacijskog koda računa	Igrači koji preferiraju gotovinsko poslovanje i trenutni raspologivi manipulativni prostor
Standardni bankovni prijenos (IBAN)	1 do 2 radna dana / 1 do 3 radna dana	Osobni IBAN otvoren u banci unutar EU s potvrđenim vlasništvom korisnika	Transakcije većih novčanih iznosa gdje brzina knjiženja nije primarni faktor

Sigurnosne provjere i rješavanje zastoja u transakcijama

Ponekad dolazi do kašnjenja u isplatama sredstava, što je najčešće povezano s potrebom za dodatnom verifikacijom računa ili zakonskim obvezama provjere transakcija veće vrijednosti. Ako banka odbije uplatu ili se isplata zadrži, korisnik treba provjeriti jesu li osobni podaci na računu u potpunosti identični podacima u banci ili na kartici. Korištenje tuđih platnih kartica ili računa članova obitelji strogo je zabranjeno i redovito dovodi do blokade isplate te privremene suspenzije korisničkog profila dok se vlasništvo ne razjasni službenim dokumentima.

Digitalna platforma, mobilno sučelje i alati odgovornog klađenja

Pristup digitalnoj platformi za PSK online klađenje ostvaruje se putem prilagođenih mrežnih stranica u internetskom pregledniku te namjenskih mobilnih aplikacija razvijenih za operativne sustave Android i iOS. Arhitektura sustava dizajnirana je tako da osigurava stabilnost prijenosa podataka u stvarnom vremenu, što je ključno za klađenje uživo gdje se koeficijenti i raspoložive opcije mijenjaju unutar nekoliko sekundi. Svaka sesija zaštićena je naprednim kriptografskim protokolima koji šire enkripciju prometa između krajnjeg uređaja i središnjih poslužitelja, sprečavajući neovlašteni pristup financijskim i osobnim podacima korisnika.

Mobilno sučelje preuzima cjelokupnu funkcionalnost računalne verzije, uključujući pregled statistika, live streaming odabranih sportskih događaja, brzu uplatu sredstava te trenutačnu potvrdu odabranih kombinacija na listiću. Korisnici mogu prilagoditi postavke obavijesti, pratiti tijek otvorenih oklada putem push notifikacija te upravljati svojim profilom bez potrebe za korištenjem stolnog računala. Softverska rješenja redovito se usklađuju s tehničkim standardima modernih pametnih telefona kako bi se optimizirala potrošnja internetskog prometa i baterije.

Tehnička zaštita sesije i sigurnosni protokoli

Sigurnost korisničkog računa oslanja se na obveznu dvofaktorsku autentifikaciju pri osjetljivim radnjama, automatsko odjavljivanje nakon određenog vremena neaktivnosti te strogu kontrolu IP adresa s kojih se pristupa platformi. Svaka promjena osobnih podataka, lozinke ili registriranih sredstava plaćanja zahtijeva dodatnu verifikaciju putem SMS koda ili elektroničke pošte. Sustavi za detekciju anomalija prate neuobičajene obrasce prijavljivanja ili višestruke neuspješne pokušaje unosa lozinke, čime se sprječava kompromitacija računa i neovlašteno raspolaganje sredstvima.

Alati za samoregulaciju i odgovorno igranje

Zakonski okvir Republike Hrvatske propisuje obveznu primjenu alata za zaštitu igrača, čime se igranje održava u okvirima zabave uz minimaliziranje rizika od razvoja ovisnosti. Korisnicima su unutar postavki profila na raspolaganju različiti mehanizmi ograničavanja. Postavljanje dnevnih, tjednih ili mjesečnih uplatnih limita omogućuje strogu kontrolu financijskih sredstava koja igrač namjerava izdvojiti za klađenje. Ako igrač zatraži povećanje limita, zakonom propisani poček osigurava vremenski razmak prije nego što promjena stupi na snagu, čime se sprečavaju impulzivne odluke.

Ograničenje uplate: Definiranje maksimalnog iznosa koji se može uplatiti na račun u odabranom vremenskom razdoblju.
Ograničenje gubitka: Postavljanje praga najvećeg dopuštenog neto gubitka unutar dnevnog ili mjesečnog ciklusa.
Privremena samoisključenje: Blokiranje pristupa računu u trajanju od nekoliko dana, tjedana ili mjeseci prema vlastitom izboru.
Trajno zatvaranje računa: Trajni prekid ugovornog odnosa i onemogućavanje ponovnog otvaranja profila u zakonom propisanom roku.

Korisnička podrška i pomoć stručnih organizacija

U slučaju tehničkih poteškoća s aplikacijom, nejasnoća oko statusa listića ili potrebe za aktivacijom alata odgovornog igranja, korisnicima je dostupna korisnička podrška putem chata uživo, besplatne telefonske linije i elektroničke pošte. Operatiori su educirani za prepoznavanje rizičnih obrazaca ponašanja te mogu igračima pružiti informacije o dostupnim savjetovalištima i specijaliziranim organizacijama za pomoć osobama s poteškoćama u kockanju u Republici Hrvatskoj.